Повернення та обмін товару

Ми прагнемо, щоб кожен покупець залишався задоволений покупкою, тому з розумінням ставимося до всіх можливих ситуацій. Щоб уникнути непорозумінь, рекомендуємо уважно ознайомитися з умовами повернення та обміну товару.

Огляд товару при отриманні

Під час отримання замовлення уважно огляньте товар безпосередньо у відділенні поштової служби.
Якщо зовнішній вигляд товару вас не влаштовує або він не відповідає параметрам замовлення, ви маєте право відмовитися від отримання товару, не розкриваючи упаковки. У такому випадку ми здійснимо обмін товару.

Претензії щодо зовнішнього вигляду товару приймаються лише в момент доставки.

Несправності та пошкодження

У разі виявлення несправностей або пошкоджень товару ми здійснимо обмін на належний товар.
Повернення грошових коштів можливе лише за умови збереження упаковки та за умови, що товар не був у використанні.

Умови обміну та повернення

Обмін або повернення товару можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», за умови, що:

• товар не використовувався;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено пломби, ярлики та оригінальну упаковку;
• наявний документ, що підтверджує покупку (чек або накладна).

Послуга «Легке повернення» не підтримується. Повернення або обмін можливі лише після попереднього погодження з менеджером.

Процедура обміну та повернення

Для оформлення обміну або повернення Клієнт зобов’язаний:

1. Зв’язатися з нами за контактними даними, вказаними на Сайті;
2. Повідомити номер замовлення та причину повернення або обміну;
3. Узгодити спосіб та адресу зворотної доставки товару.

Відправлення товару без попереднього погодження не приймаються.

Адреса та спосіб повернення

Повернення або обмін здійснюється поштовою службою, якою було доставлено товар Покупцю — «Нова Пошта» або «Укрпошта».
Відділення для відправлення повідомляється менеджером після отримання звернення.

Витрати на доставку

• У разі повернення товару належної якості всі витрати на доставку не компенсуються та оплачуються Покупцем;
• У разі повернення товару неналежної якості або помилки з боку Продавця витрати на доставку компенсує Продавець.

Повернення коштів

Повернення грошових коштів здійснюється після фактичного отримання та перевірки товару Продавцем протягом 3–7 робочих днів на реквізити, з яких здійснювалася оплата, з урахуванням компенсації витрат Інтернет-магазину, у випадках, передбачених законодавством України.

Контакти для обміну та повернення

З питань обміну або повернення товару ви можете звернутися за електронною адресою:
helplot@lumivexo.com